Modul 04 · Auftrag
Termin & No-Show: der Termin, der auch stattfindet.
Du blockst zwei Stunden, fährst hin — und keiner ist da. Ein No-Show kostet dich nicht nur Zeit, sondern den Auftrag, den du in der Zeit hättest machen können.
Kurz gesagt: No-Shows sind vermeidbar. Eine klare Terminbestätigung plus eine Erinnerung am Vortag macht aus einer vagen Zusage einen festen Termin — und bei einem No-Show entscheidet eine saubere Regel, ob du den Kunden trotzdem behältst.
Ein unbestätigter Termin ist nur eine Hoffnung.
Im Kopf des Kunden ist dein Termin einer von vielen. Eine kurze Bestätigung und eine Erinnerung machen aus der vagen Zusage einen festen Termin.
Ein unbestätigter Termin ist nur eine Hoffnung
Du blockst zwei Stunden, fährst hin — und keiner ist da. Ein No-Show kostet dich nicht nur Zeit, sondern den Auftrag, den du in der Zeit hättest machen können. Im Kopf des Kunden ist dein Termin einer von vielen. Zwei kurze Nachrichten machen daraus einen festen Termin.
So findet der Termin statt
Sofort bestätigen
Nach dem Vereinbaren: Datum, Uhrzeit und was der Kunde bereithalten soll.
Pre-Termin-Mail (1 Tag vorher)
Konkrete Vorbereitungs-Punkte (z. B. Heizkostenabrechnung, Baujahr) – senkt No-Shows UND macht den Termin produktiver.
Erinnerung am Vortag
Kurz per SMS/WhatsApp, mit Bitte um eine kurze Bestätigung.
Bei No-Show: nicht abhaken
Freundlich neuen Termin anbieten – oft war es nur ein Missverständnis.
Dass Erinnerungen Ausfälle senken, ist gut belegt: In der größten Auswertung dazu (Arzttermine) stieg die Erscheinungsquote durch eine simple SMS-Erinnerung von 67,8 % auf 78,6 %. Bei Handwerks-Terminen ist es nicht gemessen, aber der Mechanismus ist derselbe — und die Pre-Termin-Mail wirkt doppelt: Sie senkt Ausfälle und macht den Termin produktiver, weil der Kunde die richtigen Unterlagen bereit hat.SMS-Erinnerung: Cochrane-Review CD007458 (7 Studien, 5.841 Teilnehmer), Erscheinen 67,8 % → 78,6 % · Salesclub-Follow-up-Playbook
Beispiel · Erinnerung am Vortag
„Kurze Erinnerung: Wir sehen uns morgen um [Uhrzeit] bei Ihnen in [Ort]. Passt das noch? Eine kurze Bestätigung genügt – bis morgen!"
Fünf Beispiele: so findet der Termin statt
1 · Sofort-Bestätigung
Direkt nach dem Vereinbaren per SMS/WhatsApp: „Termin bestätigt: [Datum, Uhrzeit] bei Ihnen. Bitte halten Sie [X] bereit." Macht aus der vagen Zusage einen festen Termin.
2 · SHK · Pre-Termin-Mail
Einen Tag vorher: „Damit wir gleich loslegen: Halten Sie Ihre letzte Heizkostenabrechnung und das Baujahr bereit." Senkt No-Shows UND macht den Termin produktiver.
3 · Vortags-Erinnerung
„Kurze Erinnerung: morgen um [Uhrzeit]. Passt das noch? Eine kurze Bestätigung genügt." Per WhatsApp, wird gelesen.
4 · Bei No-Show: nicht abhaken
„Wir haben uns heute verpasst — wollen wir einen neuen Termin finden?" Oft war es nur ein Missverständnis, der Auftrag ist noch da.
5 · Online-Buchung mit Auto-Erinnerung
Lässt du Kunden selbst buchen, verschickt das Tool Bestätigung und Erinnerung automatisch — null Aufwand, weniger Ausfälle.
Tools & Quellen
Terminbuchung mit Erinnerung
meetergo (DSGVO, deutsch) oder
Calendly verschicken Bestätigung und Erinnerung automatisch.
WhatsApp Business · Erinnerung, die ankommt
Die Vortags-Erinnerung per
WhatsApp Business wird fast immer gelesen — anders als Mail.
Kalender mit Benachrichtigung
Termine im
Google Kalender mit eigener Erinnerung — auch für dich, damit kein Termin durchrutscht.
Passt dazu · Querverweise
Typische Fehler
Termin nur mündlich vereinbaren. Keine Erinnerung. Keine Vorbereitungs-Punkte (Termin wird unproduktiv). Und einen No-Show abhaken, statt einen neuen Termin anzubieten.
KI-Hebel: KI verschickt Terminbestätigung und Vortags-Erinnerung automatisch.
Deine Aufgabe: Schickst du eine Erinnerung am Vortag — oder hoffst du, dass er dran denkt?
Ein unbestätigter Termin
ist nur eine Hoffnung.
— Modul 04 · Auftrag
Häufige Fragen
Wie oft soll ich erinnern?
Bestätigung sofort + eine Erinnerung am Vortag. Mehr braucht es selten.
Was tun bei einem No-Show?
Freundlich neuen Termin anbieten statt abhaken. Oft war es nur ein Missverständnis — der Auftrag ist noch da.
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