Modul 07 · Wachstum
Cross-Sell: über Gewerke hinweg verkaufen.
Du machst das Bad — und der Kunde holt sich die Elektrik woanders, weil er nicht weiß, dass du das auch kannst (oder einen Partner hast). Verschenkter Umsatz im eigenen Haus.
Kurz gesagt: Cross-Sell heißt, dem Kunden auch die angrenzenden Leistungen anzubieten — selbst oder über Partner. Eine Cross-Sell-Landkarte zeigt dir, was zu was passt, damit kein Folgeauftrag beim Wettbewerb landet.
Eine Baustelle, mehrere Aufträge.
Wo du eh schon bist und Vertrauen hast, liegt der nächste Auftrag oft direkt nebenan. Wer ihn nicht anspricht, schickt den Kunden zum Wettbewerb.
Verschenkter Umsatz im eigenen Haus
Du machst das Bad — und der Kunde holt sich die Elektrik woanders, weil er nicht weiß, dass du das auch kannst oder einen Partner hast. Wo du eh schon bist und Vertrauen hast, liegt der nächste Auftrag oft direkt nebenan. Wer ihn nicht anspricht, schickt den Kunden zum Wettbewerb.
So nutzt du Cross-Sell
Landkarte bauen
Welche Leistung führt typischerweise zu welcher? (Bad → Elektrik, Heizung → Smart, Dach → Solar)
Aktiv ansprechen
Solange du beim Kunden bist und das Vertrauen frisch ist.
Über Partner abdecken
Was du nicht selbst machst: an einen Partner geben (gegenseitig oder gegen Provision).
Ansprechpartner bleiben
Der Kunde koordiniert nicht mehrere Betriebe – das machst du.
Partner-Empfehlungsnetz systematisch pflegen (SHK ↔ Elektro ↔ Maler ↔ Dach): gegenseitige Empfehlung dokumentieren, je Quartal ein Kontakt. Fremd-Gewerk- oder Falsche-Region-Leads weitergeben baut Empfehlungs-Guthaben auf.Salesclub / Kreislauf-Playbook
Beispiel · Cross-Sell beim Bad
„Wir machen Ihr Bad komplett. Die neue Elektrik dafür übernehmen wir gleich mit / dafür habe ich einen festen Partner, der sauber arbeitet – Sie haben einen Ansprechpartner für alles."
Fünf Beispiele: die Cross-Sell-Landkarte
Welche Leistung führt typischerweise zur nächsten:
1 · Bad → Elektrik
Neues Bad braucht neue Leitungen, Steckdosen, Spiegelheizung. Selbst machen oder über Partner — nicht den Kunden googeln lassen.
2 · Heizung → Smart-Home
Zur neuen Heizung smarte Thermostate/Einzelraumregelung — spart Energie, erhöht den Komfort.
3 · Dach → Solar/PV
Wer das Dach neu macht, sollte über PV nachdenken — ein zweites Gerüst entfällt. Idealer Partner-Anlass mit Elektriker.
4 · Elektrik → PV-Speicher
Bei der PV gleich den Speicher — eigener Strom auch abends. Naheliegende Folge-Leistung.
5 · Maler → Bodenleger (Partner)
Wer streicht, dessen Kunde braucht oft neuen Boden — gegenseitig zuschicken statt verlieren.
Tools & Quellen
Eigene Landkarte bauen
Schreib auf: Welche deiner Leistungen führt zu welcher Folge-Leistung? Der Download zu dieser Lektion gibt dir die Vorlage.
Partner-Netz · für das, was du nicht selbst machst
Ansprechpartner bleiben
Du koordinierst die Gewerke, nicht der Kunde — ein
CRM hilft, den Überblick zu behalten.
Passt dazu · Querverweise
Typische Fehler
Angrenzende Leistungen nie ansprechen. Den Kunden mehrere Betriebe selbst koordinieren lassen. Kein Partnernetz für das, was man nicht selbst macht. Und Empfehlungen nur nehmen, nicht geben.
KI-Hebel: KI schlägt dir je Auftrag die passenden Folge-Leistungen vor.
Deine Aufgabe: Welche angrenzende Leistung bietest du bei deinem Hauptauftrag bisher nicht an?
Eine Baustelle,
mehrere Aufträge.
— Modul 07 · Wachstum
Häufige Fragen
Was, wenn ich die Leistung nicht selbst mache?
Dann über einen Partner — gegenseitige Empfehlung oder Provision. Der Kunde bleibt bei dir als Ansprechpartner.
Ist das nicht aufdringlich?
Nein, es ist Service: Du denkst für den Kunden mit, damit er nicht mehrere Betriebe koordinieren muss.
Nächste Lektion
Auslastung & Saison
Methode aus echten Salesclub-Projekten (Elektro/Wärmepumpe, SHK, Kälte/Klima, Sicherheitstechnik).