Alle wichtigen Begriffe rund um Kundengewinnung im Handwerk — kurz, klar, ohne Berater-Kauderwelsch. Das Nachschlagewerk zum Leitfaden.
Wie schnell du auf eine neue Anfrage reagierst. Je kürzer, desto höher die Chance auf den Auftrag.
Lektion ansehenEine konkrete Interessenten-Anfrage (Telefon, Mail, Formular, WhatsApp). Noch kein Auftrag, aber die Chance darauf.
Das systematische Steuern aller Anfragen: jede hat einen Status und endet in Ja, Nein oder Wiedervorlage.
Lektion ansehenDie Übersicht aller laufenden Leads nach Stufe — von der Anfrage bis zum Auftrag.
Lektion ansehenDer Anteil deiner Anfragen, der zu Aufträgen wird (auch Conversion-Rate genannt).
Lektion ansehenDer durchschnittliche Umsatz pro Auftrag — eine deiner vier Kernzahlen.
Was dich ein gewonnener Auftrag in Werbung und Akquise im Schnitt kostet.
Lektion ansehenDranbleiben nach dem Angebot, bis es ein klares Ja oder Nein gibt — der größte unterschätzte Hebel.
Lektion ansehenEin fester Termin, an dem du einen Lead erneut kontaktierst, statt ihn zu vergessen.
Lektion ansehenAlte Absagen oder inaktive Bestandskunden mit einem Anlass zurückholen — der billigste Umsatz.
Lektion ansehenWofür dein Betrieb steht und für wen du die offensichtlich richtige Wahl bist.
Lektion ansehenDas, was es nur bei dir gibt — dein belegbarer Unterschied, kein Adjektiv.
Lektion ansehenEin enges, klares Thema oder Segment, in dem du der oder die Erste sein kannst.
Lektion ansehenDer Weg vom ersten Kontakt bis zum Auftrag, in klaren Stufen gedacht.
In der eigenen Region bei Google sichtbar sein — entscheidend fürs Handwerk.
Lektion ansehenAnswer Engine Optimization: dafür sorgen, dass KI-Antwortmaschinen (ChatGPT & Co.) deinen Betrieb nennen.
Lektion ansehenDein kostenloser Google-Eintrag mit Karte, Fotos und Bewertungen — der größte Gratis-Hebel.
Lektion ansehenSystematisch um Empfehlungen zufriedener Kunden bitten, statt auf Zufall zu hoffen.
Lektion ansehenAktiv auf Kunden zugehen, die dich noch nicht kennen — rechtlich geregelt (§7 UWG).
Lektion ansehenGezielte Direktansprache, z. B. die Kombi aus Mailing und Anruf ein paar Tage später.
Lektion ansehenKurz-Qualifizierung am Telefon: Herausforderung, Befugnis, Geld, Priorität/Zeit.
Lektion ansehenDem Kunden ein sinnvolles Mehr zum Auftrag anbieten — Mitdenken statt Aufschwatzen.
Lektion ansehenVereinbarung über wiederkehrende Wartung = planbarer, wiederkehrender Umsatz.
Lektion ansehenDrei Angebots-Optionen statt einer Zahl — der Kunde wählt „welche", nicht „ob".
Lektion ansehenEin vereinbarter Termin, zu dem der Kunde nicht erscheint — vermeidbar mit Erinnerung.
Lektion ansehenWenn aus einem Kontakt der nächste Schritt wird — etwa aus einer Anfrage ein Auftrag.
