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Modul 01 · Sichtbarkeit
Google-Unternehmensprofil: kostenlos ganz oben.
Jemand sucht „Elektriker in deiner Stadt" — und findet drei Betriebe mit Karte, Fotos und Bewertungen. Bist du nicht dabei, existierst du für ihn nicht.
Kurz gesagt: Dein Google-Unternehmensprofil ist der größte kostenlose Sichtbarkeits-Hebel. Vollständig ausgefüllt, mit echten Fotos und frischen Bewertungen, landest du im lokalen 3er-Block ganz oben — ohne einen Cent Werbung.
Das Schaufenster, das jeder zuerst sieht.
Bevor ein Kunde deine Website öffnet, sieht er dein Google-Profil: Sterne, Fotos, Öffnungszeiten. Das ist heute dein Schaufenster — und es ist gratis.
Warum das Google-Profil wichtiger ist als deine Website
Wer „Elektriker [Ort]" googelt, sieht zuerst die Karte mit drei Betrieben — den „lokalen 3er-Block" — mit Sternen, Fotos, Öffnungszeiten und Anruf-Button. Viele rufen direkt aus diesem Block an, ohne je eine Website zu öffnen. Für die lokale Suche ist dein Google-Unternehmensprofil deshalb wichtiger als deine eigene Seite — und es kostet keinen Cent, nur etwas Pflege.
Was dich in den 3er-Block bringt
Drei Dinge entscheiden über deinen Platz: Vollständigkeit (alle Felder, richtige Kategorie), Aktivität (regelmäßige Beiträge, frische Fotos) und vor allem Bewertungen — Anzahl UND Aktualität zählen.
Wie Google wirklich rankt — die 3 offiziellen Faktoren
Vergiss Geheimrezepte. Google sagt selbst, wonach es sortiert — drei Faktoren, mehr nicht:
Relevanz · Passt dein Profil zur Suche?
Wie gut dein Profil zu dem passt, was jemand sucht. Hier ziehen vollständige Angaben, die richtige Kategorie und benannte Leistungen.
Entfernung · Wie nah bist du dran?
Wie weit dein Betrieb vom Suchenden weg ist. Das änderst du nicht — aber mit Relevanz und Bekanntheit machst du Entfernung teilweise wett.
Bekanntheit · Wie bekannt bist du?
Wie gut dein Betrieb bekannt ist. Hier zahlen Bewertungen, Erwähnungen im Netz und Aktivität ein.
Google selbst: „Relevance is how well a Business Profile matches what someone is searching for. Distance refers to how far each business is from the customer who’s searching. Prominence means how well-known a business is.“ Und klar: „There’s no way to request or pay for a better local ranking on Google.“ — aber „More reviews and positive ratings can help your business’s local ranking.“Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/7091
Klartext: Nach oben kaufen geht nicht. Du kommst hoch, indem du vollständiger, aktiver und besser bewertet bist als der Nachbar.
Beanspruchen & verifizieren
Profil übernehmen und bestätigen – ohne das gehört es dir nicht.
Kategorie & Leistungen
Richtige Hauptkategorie + alle Leistungen. Falsche Kategorie = falsche Suchen.
Echte Fotos
Mindestens 10 von echter Arbeit, Team, Fahrzeugen – keine Stockbilder.
Bewertungen einholen
Aktiv fragen (siehe unten) – der größte einzelne Hebel.
Beiträge & Pflege
Alle 1–2 Wochen ein kurzer Beitrag, fester Verantwortlicher.
Das Google-Profil ist das Schaufenster deiner Bewertungen — und Pflege ist Pflicht: rund 15 Minuten pro Woche, ein fester Verantwortlicher. Ein verwaistes Profil mit unbeantworteten Bewertungen verkauft aktiv gegen den Betrieb.Salesclub-Kreislauf-Playbook
Kategorien richtig wählen — der häufigste Setup-Fehler
Deine Hauptkategorie ist die wichtigste Stellschraube für Relevanz, dazu kommen Zusatzkategorien.
Der Test · „Mein Betrieb IST ein…“
Wähl Kategorien, die den Satz „Mein Betrieb ist ein…“ vollenden — nicht „hat ein…“. Du bist ein „Sanitärinstallateur“, nicht „ein Betrieb mit Werkzeug“.
Googles Regel: so wenige Kategorien wie möglich, so spezifisch wie möglich — und nie als Keyword-Feld missbrauchen.Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/3038177
So wenig wie möglich, so spezifisch wie möglich. Wählst du eng, ordnet Google dich automatisch auch breiteren Suchen zu. Keyword-Stopfen verwässert die Relevanz.
Leistungen & Produkte pflegen — oft übersehen
Dein Profil hat einen eigenen Leistungen-Bereich. Füll ihn mit deinen konkreten Gewerken — je Leistung Name, optional Preis, kurze Beschreibung.
Laut Google kannst du je Leistung Preis und Beschreibung hinterlegen; passende Leistungen werden bei der lokalen Suche im Profil hervorgehoben.Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/9455399
Mach das · jede Leistung einzeln
Statt einem Klumpen „Sanitär“: einzeln anlegen — „Badsanierung“, „Heizungswartung“, „Rohrbruch-Notdienst“, jede mit zwei Sätzen in den Worten deiner Kunden.
Fotos & Videos — echt, und in den richtigen Specs
Echte Baustellen-Fotos schlagen jedes Stockbild. Halt die Vorgaben ein, damit nichts abgelehnt wird:
Google-Vorgaben — Fotos: „Format: JPG or PNG“, „Size: Between 10 KB and 5 MB“, empfohlen „720 px tall, 720 px wide“ (Minimum 250 px). Videos: „Up to 30 seconds long“, „Up to 75 MB“, „720p or higher“.Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/6103862
Pflicht-Set · Titelbild + Logo + Arbeit
Setz ein Titelbild und dein Logo, dazu Vorher/Nachher echter Aufträge, Team und Fahrzeug. Echt schlägt hübsch.
Beiträge — regelmäßig Lebenszeichen senden
Über Beiträge zeigst du Aktivität. Drei Typen mit Aktions-Button: Update (News + Foto), Angebot (Aktion + Zeitraum), Event (Titel + Datum).
Google: beim Update „You can add a description, photo, video, and an action button with a link.“ Und: „Posts older than 6 months are archived unless a date range is set.“Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/7662907
Kadenz: Weil Beiträge nach 6 Monaten archiviert werden, halt das Profil mit einem Beitrag etwa alle paar Wochen lebendig — lieber regelmäßig kurz als einmal lang.
Profil bestätigen per Video — der heutige Standardweg
Statt auf die Postkarte zu warten, verifizieren die meisten heute per Video übers Handy. Plan es vorher — schneiden geht nicht.
Google: „An unedited, unique, and complete recording with no breaks“, „At least 30 seconds long“, „Recorded and uploaded from a mobile device through your Business Profile.“ Prüfung: „up to 5 business days“.Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/14271705
Das muss das Video zeigen · 3 Dinge in einem Schwenk
1. Wo du bist — Straßenschilder, Hausnummern, Nachbarn. 2. Dass es den Betrieb gibt — Schild mit deinem Namen oder dein Equipment. 3. Dass du dazugehörst — Lager, eine Rechnung, Geschäftsunterlagen. (Ohne Laden: Landmarken an deiner Adresse + Werkzeug + Gewerbeschein.)
Erreichbar sein — aber der richtige Weg (2024 hat sich was geändert)
Wichtig, weil viele Anleitungen veraltet sind: Googles eigener Chat im Profil ist abgeschaltet. Setz nicht mehr darauf.
Google: „As of July 31, 2024, the chat and call history features are no longer available in your Business Profile.“ Heute: „For eligible accounts, customers can contact you from your Business Profile through text messages or WhatsApp.“Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/14919056
Mach das · in unter 2 Minuten
Hinterleg, wo verfügbar, eine WhatsApp-Nummer als Kontakt-Option. Wer dir per WhatsApp ein Foto vom kaputten Rohr schicken kann, beauftragt eher dich als den mit bloßem Formular. Die Telefonnummer bleibt dein wichtigster Draht.
Teil des Werkzeugkoffers · gratis, mit Login
Prüf in 2 Minuten, wie vollständig dein Profil ist — 17 Punkte, Score und die offenen Punkte als priorisierte Maßnahmenliste. Im Werkzeugkoffer öffnen →
Bewertungen — der stärkste Hebel
Die meisten Kunden bewerten nur, wenn man sie bittet — fast niemand von allein. Entscheidend ist das Timing: im Zufriedenheits-Hoch, also direkt bei der Abnahme oder 24–48 Stunden danach. Am besten persönlich anstößen und einen Direktlink per WhatsApp/SMS schicken (wird fast immer geöffnet, anders als Mail). Ein Klick zum Formular — jeder Zwischenschritt halbiert die Quote. Und: jede Bewertung beantworten.
Beispiel · so fragt der Monteur bei der Abnahme
„Wenn Sie zufrieden waren, hilft uns eine kurze Google-Bewertung enorm – ich schicke Ihnen gleich den Link per WhatsApp, ein Klick genügt."
Wichtig: sauber bleiben
Keine Anreize oder Prämien für Bewertungen (verstößt gegen Google-Richtlinien und ist wettbewerbswidrig). Nicht nur Zufriedene gezielt herausfiltern. Die Regel ist einfach: alle fragen, gut arbeiten, jede Bewertung beantworten.
Auf Bewertungen antworten — immer, auf jede
Antworten zeigen jedem künftigen Kunden, dass du dich kümmerst. Google empfiehlt es ausdrücklich: kurz und ehrlich antworten, bei Kritik den Kunden namentlich ansprechen und das konkrete Feedback aufgreifen.
Vorlage positiv · kurz, persönlich, namentlich
„Hallo [Name], danke für die Rückmeldung — freut uns, dass die [konkrete Leistung] gepasst hat. Melden Sie sich jederzeit. Grüße, [Dein Name], [Betrieb].“ Nimm ein Detail aus der Bewertung auf, nicht überall dasselbe Danke.
„Hallo [Name], das tut uns leid — so wollen wir nicht arbeiten. [Punkt benennen, kein Ausweichen.] Bitte melden Sie sich unter [Kontakt], damit wir das klären. [Dein Name].“ Nie streiten, nie rechtfertigen — Mitleser entscheiden anhand deiner Reaktion.
Google empfiehlt direkte, ehrliche Antworten und — bei Kritik — den Kunden namentlich anzusprechen.Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/3474122
Unfaire oder gefakte Bewertungen melden
Eine Bewertung von jemandem, der nie Kunde war, oder von der Konkurrenz? Die kannst du melden — aber nur, wenn sie gegen Googles Richtlinien verstößt. Eine schlechte, aber ehrliche Bewertung entfernt Google nicht.
Meldbar sind Bewertungen, die gegen Googles Richtlinien verstoßen — etwa ohne echtes Kundenerlebnis, bezahlt, oder mit Interessenkonflikt ((Ex-)Mitarbeiter, Konkurrenz).Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/3474122 & contributionpolicy/answer/7400114
So gehst du vor · melden + trotzdem reagieren
Über das Menü an der Bewertung → „als unangemessen melden“ → Verstoß-Grund wählen. Bleibt sie stehen, antworte öffentlich sachlich — Mitleser sehen, wer souverän bleibt.
Fünf Beispiele: so füllst du dein Profil
Dasselbe Prinzip, fünf Gewerke — konkret, was rein muss:
1 · Elektriker
Hauptkategorie „Elektriker", dazu Leistungen „Photovoltaik" und „E-Check". Beitrag: Foto der frisch installierten PV-Anlage + „PV mit Speicher in [Ort] ans Netz gebracht."
2 · SHK
Kategorien „Heizungsbauer" + „Sanitärinstallateur". Beitrag: „Wärmepumpe im Altbau in [Ort] eingebaut — inkl. Förderberatung." Dazu ein Foto vom Außengerät.
3 · Maler
Kategorie „Malerbetrieb". Stärkster Beitrag: ein Vorher/Nachher-Foto derselben Wand — nichts überzeugt im Profil schneller.
4 · Dachdecker
Kategorie „Dachdecker". Beitrag: Drohnen- oder Leiterfoto des fertigen Dachs + „Steildach neu eingedeckt in [Ort]." Solche Bilder bleiben hängen.
5 · Tischler
Kategorie „Tischlerei". Produktfotos der letzten Einbauküche als Beiträge — und in den Leistungen „Einbaumöbel nach Maß" konkret benennen.
Tools & Quellen
Google Unternehmensprofil · anlegen & verifizieren
Den Bewertungslink verschickst du am besten über WhatsApp Business — wird fast immer geöffnet, anders als Mail.
Messen statt raten — deine Profil-Statistik
Dein Profil zeigt dir, was Kunden tun. Schau monatlich rein — das sagt dir, was wirkt.
Dein Profil liefert u.a. die genutzten Suchbegriffe, Aufrufe, Routenanfragen, Anrufe und Website-Klicks.Google-Hilfe: support.google.com/business/answer/9918094
Worauf du schaust · 2 Zahlen reichen
1. Suchbegriffe — mit welchen Wörtern dich Leute finden. Taucht etwas auf, das du noch nicht als Leistung gelistet hast? Sofort nachtragen. 2. Anrufe + Website-Klicks + Routen — echte Interessenten. Steigen sie, wenn du aktiv bist? Mach mehr davon.
Profi-Trick: woher die Klicks kommen (UTM)
Standardmäßig weißt du nicht, ob ein Website-Besucher übers Google-Profil kam. Lösung: häng an deinen Website-Link im Profil ein paar Mini-Markierungen an.
So sieht der Link aus · Domain anpassen
deine-seite.de/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp Trag genau diesen Link (mit deiner Domain) als Website im Profil ein — ab dann zeigt dein Statistik-Tool die Besucher aus dem Profil getrennt an.
Profil nie beansprucht. Stockfotos statt echter Baustellen. Monatelang kein Beitrag. Negative Bewertungen unbeantwortet. Und: Adresse oder Telefon weichen von der Website ab – das verwirrt Google und kostet Platz.
KI-Hebel: KI schreibt dir Profil-Beiträge und Antworten auf Bewertungen in Sekunden vor — du gibst nur frei.
Deine Aufgabe: Ist dein Google-Profil vollständig — und wann kam die letzte Bewertung?
Kein Profil heißt für Google nicht vorhanden.
— Modul 01 · Sichtbarkeit
Häufige Fragen
Kostet das etwas?
Nein. Das Google-Unternehmensprofil ist komplett kostenlos — es kostet nur etwas Pflege.
Wie wichtig sind Bewertungen?
Sehr. Anzahl und Aktualität der Bewertungen gehören zu den stärksten Faktoren für deinen lokalen Platz.
